Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket Bantuin. Pengembalian dana berarti pengembalian uang yang sudah dibayar. Pengembalian kuota hanya memulihkan kesempatan penggunaan di akun; keduanya ditangani terpisah.

Masalah yang dapat diajukan

• Pembayaran tercatat ganda untuk pembelian yang sama.
• Paket tidak aktif setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Nominal atau paket yang diterima tidak sesuai transaksi.
• Layanan berbayar tidak diberikan sebagaimana disepakati atau tidak dapat digunakan karena kegagalan layanan.

Pengelola memeriksa transaksi dan kendala sebelum menentukan penyelesaian. Bergantung pada masalahnya, penyelesaian dapat berupa pengaktifan paket yang benar, pemulihan layanan atau pengembalian dana. Hak atas pengembalian atau ganti rugi yang diwajibkan hukum tetap berlaku.

Cara mengajukan

1. Buka Bantuan dari akun yang digunakan untuk membeli. Jika tidak dapat masuk, gunakan jalur pada halaman kontak.
2. Sertakan nomor tagihan, tanggal, nominal pembayaran dan penjelasan kendala. Lampirkan bukti yang relevan dengan menutupi data lain yang tidak diperlukan.
3. Pengelola mencocokkan catatan Bantuin dengan penyedia pembayaran dan menyampaikan hasil pemeriksaan beserta langkah penyelesaiannya.

Jangan mengirim PIN, OTP, password, kode pemulihan atau kunci API. Informasi tujuan pengembalian hanya diminta jika diperlukan melalui jalur bantuan resmi.

Pembayaran belum tercatat

Jika saldo sudah terpotong tetapi tagihan masih menunggu, periksa status pada halaman tagihan dan laporkan bila belum berubah. Jangan membayar ulang tagihan yang sama selama pemeriksaan. Bukti potongan saldo membantu penelusuran, tetapi status akhir tetap perlu dicocokkan dengan Duitku.

Pelaksanaan pengembalian dana

Permintaan yang disetujui diproses manual oleh pengelola. Pengembalian tidak terjadi otomatis setelah tiket dikirim. Untuk refund penuh, jumlah yang dikembalikan mengikuti total yang benar-benar dibayar pada tagihan setelah diskon.

Metode, informasi penerima dan perkiraan waktu pengembalian dikonfirmasi melalui bantuan setelah transaksi diperiksa. Anda menerima konfirmasi setelah dana dikembalikan. Jika pengiriman dana terkendala, pengelola menindaklanjuti kendala tersebut melalui bantuan.

Setelah refund penuh selesai, sisa akses paket dari tagihan tersebut dihentikan. Tagihan dan catatan pengembalian tetap disimpan untuk administrasi.

Pembatalan dan sisa kuota

Paket tidak memakai autodebit. Tidak memperpanjang menghentikan pembelian periode berikutnya, tanpa membatalkan periode yang sudah dibayar. Sisa kuota, perubahan rencana pribadi atau perbedaan selera terhadap hasil tidak otomatis memicu refund. Keluhan tentang ketidaksesuaian layanan tetap dapat diajukan dan diperiksa.

Pengembalian kuota generasi

Pembatalan sebelum ada dokumen berhasil disimpan dan sebelum permintaan AI dimulai mengembalikan kuota. Setelah salah satu terjadi, pembatalan tetap menggunakan kuota. Proses terhenti yang masih dapat dilanjutkan memakai reservasi kuota yang sama. Kegagalan permanen yang ditutup sistem mengembalikan kuota satu kali.

Kuota dikembalikan ke sumber asal. Jika periode asal sudah berakhir, pengembalian itu tidak menambah kuota minggu berjalan. Pengembalian kuota bukan pengganti refund uang yang menjadi hak Anda.

Jika keluhan belum selesai

Anda dapat meminta penjelasan keputusan dan peninjauan ulang dengan bukti tambahan. Hak konsumen berdasarkan hukum Indonesia tetap berlaku. Jalur penyelesaian sengketa tercantum pada Ketentuan Layanan.